Kiosk "podpowiada" także, w jaki sposób powinno się załatwić daną sprawę i informuje, na jakim etapie jest zgłoszony do urzędu problem. Można też przejrzeć witrynę lubaczowskiego Biuletynu Informacji Publicznej.
Urządzenie bardzo przydaje się petentom, którzy coraz liczniej z niego korzystają. Zostało zakupione za "jedyne" 15 tys. zł, z czego 75% dała Unia Europejska.
Lubaczowski magistrat jest pionierem w podejmowaniu nowoczesnych, choć prostych usprawnień w swojej pracy i wychodzeniu naprzeciw petentom. Już wcześniej wprowadzono tam m.in. usługę polegającą na tym, że każda osoba, która zarejestrowała się jako abonent urzędu, bezpłatnie otrzymuje na swój telefon komórkowy SMS-y.
Zawierają one komunikaty m.in. o bieżących wydarzeniach, zmianach lokalnych przepisów, planowanych remontach, a nawet wynikach sportowych. Ponadto każdy abonent (a są to osoby także spoza Lubaczowa), który złożył w Urzędzie Miejskim jakąś sprawę, może otrzymać za pomocą SMS-a wiadomość na temat jej załatwienia.
