Poszkodowani to pasażerowie odlatujący z terminalu 5. Heathrow, użytkowanego przez linie British Airways. Przyczyną zamieszania była awaria programu komputerowego.
W ciągu czterech dni tysiące pasażerów odleciało na wakacje, podczas gdy ich bagaże pozostały w Londynie. Trzeba je było dosyłać kolejnymi lotami rejsowymi.
Nowy dyrektor generalny British Airways John Holland-Kaye, który we wtorek rozpoczął swoje urzędowanie od przeprosin, zapewniał BBC, że pierwotny problem został szybko usunięty. - Ale ręczne sortowanie bagażu trwa dłużej niż automatyczne, a system jest bardzo przeciążony, bo tyle osób wyjeżdża o tej porze roku na urlopy - tłumaczył.
Terminal 5. Heathrow przeżył już podobny kryzys zaraz po uroczystym otwarciu w 2008 roku, kiedy również zawiódł system dystrybucji bagażu i specjalne samoloty czarterowe rozwoziły potem walizki tygodniami po całym świecie.
Dwa dni temu swoje kłopoty z bagażem miało też inne londyńskie lotnisko - Gatwick, gdzie przy odbiorze doszło do półtoragodzinnych opóźnień.
