Celnicy nie chcą, aby ich praca kojarzyła się wyłącznie z dłuższym postojem na granicy. Dlatego wprowadzili telefon zaufania, na który każdy może zadzwonić i poinformować o zauważonych przez siebie przypadkach łamania prawa. Na zgłoszenia reagują mobilne patrole. Linia małopolskich celników jest bezpłatna i anonimowa. Pod numerem 0800 203 500 czeka dyżurny, któremu można zgłosić niepokojącą sprawę. Osoba dzwoniąca nie musi podawać, skąd zdobyła informacje, ani ujawniać swoich danych. Takie informacje weryfikują potem patrole celników.