Koronawirus. Koleje Mazowieckie wprowadzają zasady zwrotu pieniędzy za bilety
Pasażerowie, którzy zawieszają podróżowanie pociągami Kolei Mazowieckich mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilety na nowych zasadach. Przewoźnik pokazuje, jak dezynfekowane są pojazdy w związku z zagrożeniem koronawirusem.
Koleje Mazowieckie na profilu na Facebooku poinformowały, że podejmuje działania zwiększające bezpieczeństwo podróżnych na wielu płaszczyznach. Pociągi są regularnie dezynfekowane. Wprowadzono także szczególne zasady zwrotu pieniędzy za bilety.
W pojazdach, w których maszynista może otworzyć drzwi z poziomu pulpitu, wyłączone są przyciski do samodzielnego otwierania drzwi przez pasażerów. Spółka nadzoruje wyposażenie toalet w mydło antybakteryjne oraz monitoruje stan wody w zbiornikach.
Przyciski i poręcze w pociągach są regularnie dezynfekowane. Za dezynfekcję odpowiadają pracownicy Oddziału Usług Utrzymania.
Zasady zwrotu biletów
Koleje Mazowieckie poinformowały też, że w związku z zagrożeniem epidemicznym wprowadzają do odwołania szczególne zasady zwrotu pieniędzy za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety okresowe.
W przypadku braku potwierdzenia sprzedaży za bilety opłacone kartą płatniczą dopuszcza się możliwość zwrotu należności za bilety opłacone bezgotówkowo. Należy przy tym przedstawić potwierdzenie płatności z wyciągu bankowego, na którym widnieje numer karty płatniczej.
W przypadku wniosków przesłanych przez podróżnych elektronicznie, umożliwia się zwrot na podstawie załączonej kopii biletu. Podróżny zobowiązany jest przed wysłaniem kopii do własnoręcznego przekreślenia w sposób trwały po przekątnych czołowej strony biletu. Należy też w sposób trwały wykreślić numer dokumentu ze zdjęciem wpisany na bilecie (skutecznie w sposób uniemożliwiający odczytanie) i dokonać równolegle do linii przekreślenia adnotacji „ZWROT”.
W przypadku wniosków dotyczących zwrotów biletów okresowych zakodowanych na Karcie Mazowieckiej, w związku z brakiem możliwości usunięcia zapisu biletu z pamięci elektronicznej karty, numer biletu zostanie zastrzeżony.
Zapisz się na nasz specjalny newsletter o koronawirusie
