W autobusach i tramwajach pojawią się "tajemniczy klienci"

Dotychczas kierowcy za swoje zachowanie i spóźnienia byli karani jedynie wtedy, gdy pasażer poczuł się na tyle dotknięty, by wnieść skargę. Teraz Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego postanowił wyręczyć podróżnych i zatrudnić „tajemniczych klientów”.

- To świetny pomysł, w końcu będzie można liczyć na to, że kierowcy się będą dobrze zachowywać. Nie raz i nie dwa kierujący na mnie fuknął czy nawet nakrzyczał – mówi w rozmowie z Wirtualną Polską Asia, na co dzień dojeżdżająca na uczelnię autobusami KZK GOP. – Pamiętam nawet sytuację, kiedy chciałam kupić bilet, a kierowca robił mi wyrzuty, że od tego są kioski, a on nie musi mi nic sprzedawać – dodaje pasażerka.

KZK GOP ogłosił przetarg, w którym zostanie wyłoniona firma, która będzie sprawdzać jak działa komunikacja. Zewnętrzni kontrolerzy będą przez cały rok jeździć jako „tajemniczy klienci” i zbadają jak z umów wywiązują się przewoźnicy.

- KZK GOP jako organizator komunikacji miejskiej nie jest posiadaczem autobusów czy tramwajów. Mamy podpisane umowy z kilkudziesięcioma przewoźnikami, którzy dla nas świadczą usługi. Na bieżąco prowadzimy dwutorowe kontrole – biletów i jakości usług – tłumaczy Wirtualnej Polsce Anna Koteras, rzeczniczka KZK GOP. – Wynajęcie firmy zewnętrznej to kolejny krok wzmocnienia jakości. Metoda ta z sukcesem stosowana jest w innych miastach, mamy nadzieję, że i u nas się sprawdzi – dodaje.

Minęła już data składania ofert w przetargu, teraz Związek ma 30 dni na ich rozpatrzenie. Jeśli wszystko obejdzie się bez komplikacji, „tajemniczy klienci” pojawią się w autobusach i tramwajach już na przełomie pierwszego i drugiego kwartału 2015 roku.