Reklamacje coraz częściej uznawane
Co piąty Polak (20%) składał w ostatnich
dwóch latach reklamację - wynika z najnowszego sondażu Instytutu
GfK (Gesselschaft für Konsum) Polonia. Najczęściej wadliwym
towarem było obuwie. 12% reklamacji dotyczyło właśnie butów.
Trochę rzadziej Polacy reklamowali artykuły żywnościowe (4% respondentów), sprzęt RTV (3%), artykuły gospodarstwa domowego (3%), odzież (2%). Najrzadziej - zaledwie w 1% - reklamowano sprzęt sportowy oraz usługi telekomunikacyjne, bankowe i gastronomiczne. Natomiast 80% respondentów nie składało żadnych reklamacji.
Według sondażu, aż w 91% przypadków reklamacje zostały uznane i mało kto musiał korzystać z pomocy organizacji chroniącej prawa konsumenta. Jedynie 3% konsumentów korzystało z pomocy. Najczęściej zasięgało jej w Federacji Konsumentów. (mp)