Liczba stanowisk w call centers między rokiem 2006 a 2007 wzrosła o 35,7%, podczas gdy między 2005 a 2006 - o 23,2%. Oznacza to, iż obecne tempo przyrostu liczby stanowisk w call centers jest 6,5 raza szybsze niż tempo wzrostu PKB, podczas gdy wcześniej było ono szybsze 3,9 raza.
Takie tempo wzrostu stanowisk w call centers oznacza, że branża ta rozwija się w Polsce szybko, mimo umiarkowanego poziomu inwestycji zagranicznych. Sprzyjającymi czynnikami są z całą pewnością: dynamiczny rozwój e-businesu (internetowe biura podróżny i sklepy), rozwój sprzedaży w systemie direct (ubezpieczenia komunikacyjne) oraz rozwój usług skierowanych do osób cierpiących na stały brak czasu i do ludzi młodych, dla których załatwianie swoich spraw przez telefon i internet jest czymś najzupełniej naturalnym. Rozwojowi sprzyja także stały spadek cen połączeń telefonicznych.
Badanie zostało przeprowadzone przez MasterPlan pod auspicjami Stowarzyszenia Managerów Call Center metodą inwentaryzacji, czyli spisem z natury.. - Są to pierwsze twarde dane ma temat polskiego rynku call center - mówi dr Marian J. Kostecki, szef MasterPlanu i prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center. - Do tej pory mieliśmy do czynienia z rozmaitymi szacunkami, które różniły się od siebie o rzędy wielkości - dodaje.
