Urzędników jest zbyt wielu - uważają Polacy

Niemal co drugi Polak (47%) uważa, że liczba urzędników w kraju jest zbyt duża; przeciwnego zdania jest 6% - wynika z sondażu CBOS.
Według 21% respondentów, w niektórych urzędach liczba urzędników jest zbyt duża, a w innych niewystarczająca. Natomiast niespełna jedna piąta badanych (18%) jest zdania, że obecnie liczba urzędników jest optymalna.

SKOMENTUJ

CBOS poprosił respondentów o ocenę pracy urzędników i urzędów działających zarówno na szczeblu lokalnym (dzielnica, gmina, powiat, województwo), jak i centralnym (ogólnokrajowym).

14% badanych uważa, że zazwyczaj jakość obsługi w urzędach jest zła, a 26% - że raczej zła. Niespełna co trzeci respondent (31%) ocenia, że obsługa interesantów jest w urzędach na ogół raczej dobra, a niemal co piąty (19%) określa ją jako dobrą.

Jak podaje CBOS, na skali od 1 do 10, na której 1 oznaczało karygodną jakość obsługi interesantów, a 10 - idealną, średnia ocen jakości obsługi w urzędach wynikających z własnych doświadczeń respondentów wyniosła 5,71.

CBOS podkreśla jednak, że choć - jak wynika z opinii obywateli - praca urzędników w Polsce pozostawia w wielu wymiarach jeszcze dużo do życzenia, to oceniana jest ona coraz lepiej. W ciągu ostatniego roku zmniejszył się odsetek osób przekonanych o korupcji panującej wśród urzędników (o 13 punktów procentowych - z 50% do 37%).

Wzrosła też liczba osób twierdzących, że urzędnicy znają się na swojej pracy, są kompetentni (obecnie uważa tak 70% badanych, a rok temu było to 58%), rzetelnie wykonują swoje obowiązki (sądzi tak 52% badanych, rok wcześniej było to 40%), a ich postępowanie jest ukierunkowane na rozwiązywanie spraw petentów (uważa tak 49% ankietowanych, 37% przed rokiem).

CBOS zwraca również uwagę, że osoby, które w tym roku przynajmniej raz załatwiały jakąś sprawę w urzędzie, dwukrotnie częściej niż osoby niemające takich doświadczeń twierdzą, że liczba urzędników w Polsce jest zbyt mała (8% wobec 4%). Jednak i w tej grupie zdecydowanie najczęstszy jest pogląd, że liczba etatów w administracji państwowej powinna być ograniczona (45%).

Najpoważniejsze zarzuty, jakie Polacy kierują pod adresem urzędników, to załatwianie spraw głównie ze względu na znajomości lub protekcję (51% wskazań) oraz brak zaangażowania w swoją pracę i niepoświęcanie wystarczającej uwagi interesantom (43%).

38% badanych uważa, że urzędnicy nastawieni są raczej na własną wygodę w pracy niż na rozwiązywanie spraw klientów. Niemal tyle samo (37%) ocenia, że urzędnicy są przekupni, że wręczenie prezentu lub łapówki przyśpiesza załatwienie sprawy. 35% badanych określa pracę urzędników jako nierzetelną, niedokładną i niesumienną, a 31% zarzuca urzędnikom przewlekanie załatwiania spraw i celowe ich opóźnianie.

27% respondentów uważa, że urzędnicy są nieżyczliwi dla interesantów, a co piąty (20%) podaje w wątpliwość ich kompetencje.

Jak wynika z sondażu, 65% nie ma zastrzeżeń do godzin obsługi interesantów w urzędach, a 27% sądzi, że godziny te nie są odpowiednie. 50% ankietowanych sądzi, że urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo; przeciwnego zdania jest 41%.

46% respondentów uważa, że struktura urzędów oraz system informacji na ogół pozwalają na sprawne załatwianie spraw; nie zgadza się z tym 42%.

48% respondentów uważa, że interesanci na ogół nie wiedzą, według jakich zasad podejmowane są decyzje, które ich dotyczą; odmienne zdanie wyraziło 38%. 44% ankietowanych sądzi, że klienci na ogół nie znają swoich praw i dokładnie tyle samo jest przekonanych, że petenci znają swoje prawa.

Badanie CBOS zrealizowano w dniach 31 sierpnia - 4 września na liczącej 844 osoby reprezentatywnej próbie losowej dorosłych mieszkańców Polski.

Źródło artykułu:

Wybrane dla Ciebie

Tornado uniosło autobus. Przerażające sceny z USA
Tornado uniosło autobus. Przerażające sceny z USA
Rosja proponuje Etiopii budowę floty. Kraj nie ma dostępu do morza
Rosja proponuje Etiopii budowę floty. Kraj nie ma dostępu do morza
Kraków: Monika Piątkowska wygrała wybory uzupełniające do Senatu
Kraków: Monika Piątkowska wygrała wybory uzupełniające do Senatu
Chcieli zablokować Rosjan. Wysadzili kluczowy most
Chcieli zablokować Rosjan. Wysadzili kluczowy most
Oni nie wjadą do USA. Powstaje gigantyczna lista
Oni nie wjadą do USA. Powstaje gigantyczna lista
Rosja stawia żądania. Dostanie gwarancje ws. Ukrainy?
Rosja stawia żądania. Dostanie gwarancje ws. Ukrainy?
Przesłuchanie bez adwokata. Były prokurator generalny o Skrzypek
Przesłuchanie bez adwokata. Były prokurator generalny o Skrzypek
Rosyjski oligarcha wykreślony z listy sankcyjnej UE
Rosyjski oligarcha wykreślony z listy sankcyjnej UE
Ile za żłobek w Polsce? Zdumiewające dane od rządu
Ile za żłobek w Polsce? Zdumiewające dane od rządu
"Do jesieni jestem wykluczony". Grzegorz Braun ukarany przez PE
"Do jesieni jestem wykluczony". Grzegorz Braun ukarany przez PE
Atak dronów na amerykański lotniskowiec. Żaden nie sięgnął celu
Atak dronów na amerykański lotniskowiec. Żaden nie sięgnął celu
Władza użyła broni akustycznej? Nagranie z Belgradu trafiło do sieci
Władza użyła broni akustycznej? Nagranie z Belgradu trafiło do sieci