"Not speak english" - Polska odstrasza cudzoziemców?
Panie sprzedające bilety PKP na połączenia krajowe nie znają nawet kilku słów po angielsku. - Przez kilka minut obserwowałem zmagania turysty, którego kasjerka nie potrafiła obsłużyć - opowiada krakowianin Jakub Kałużny. - Dopiero pomoc ludzi z kolejki umożliwiła cudzoziemcowi zakup biletu.
- Na dużych dworcach staramy się udostępnić przynajmniej jeden punkt obsługi pasażerów zagranicznych - zapewnia Małgorzata Sitkowska, Dyrektor Biura Komunikacji i Promocji PKP Intercity.
Na krakowskim Dworcu Głównym są nawet dwa okienka obsługujące klientów wyjeżdżających za granicę. Faktycznie nie ma tam problemu z informacją w języku angielskim, ale w takiej kasie nie kupimy biletu do Warszawy czy Oświęcimia.
Małgorzata Sitkowska zapewnia także, że przy rekrutacji na stanowiska bezpośredniej obsługi klienta znajomość angielskiego w stopniu komunikatywnym jest obowiązkowa.
Sprawdzamy więc. Reporterka dziennika chciała kupić bilet w kasie PKP w przejściu podziemnym. Gdy zaczyna mówić po angielsku, kasjerka z popłochem patrzy na nią, mówiąc tylko: "ten" czyli dziesięć. Jak się okazuje potem, to numer kasy międzynarodowej. Potem pyta koleżankę, jak jest "dworzec główny" po angielsku i mamrocze coś pod nosem. W kasie w głównym budynku Dworca PKP nie jest lepiej. Pani w ogóle nie zna angielskiego. Podaje tylko ulotkę napisaną po polsku z godzinami wyjazdu pociągów, mówiąc: "Not speak english".
W PKP Intercity dowiedzieliśmy się, że od 1 czerwca tego roku pracownicy mogą uczyć się za darmo angielskiego za pomocą platformy e-learningowej. Kurs będzie trwać tak długo, jak będzie zainteresowanie nauką: - Nie narzucamy terminu zakończenia szkolenia, ponieważ pracownicy mają różny stopień zaawansowania - dodaje Sitkowska. Jesienią ma ruszyć drugi projekt, który jest ściśle powiązany z Euro 2012 i będzie współfinansowany przez fundusze unijne.
Dyrektor Sitkowska zapewnia, że w kursach językowych bierze udział duża część pracowników PKP Intercity. Nie potrafi jednak podać dokładnej ich liczby. Nie ujawnia też, ile pieniędzy PKP wyda na naukę angielskiego.
Polecamy także w wydaniu internetowym: krakow.naszemiasto.pl