Rzecznik banku Arkadiusz Mierzwa zapewnia, że klienci zostali już poinformowani o terminie wyłączenia kart. Dodaje, że części klientów ten problem nie dotyczy, ponieważ karty kredytowe klientów migrowanych z poszczególnych regionów Polski już zostały wyłączone. Jednocześnie rzecznik dodaje, że wielu nowych klientów już dokonało aktywacji karty.
Nowe karty kredytowe są wysyłane do klientów pocztą. W osobnych przesyłkach wysyłane są również numery PIN. Aktywację nowej karty można przeprowadzić poprzez transakcję z użyciem numeru PIN, a także osobiście w banku lub na stronie internetowej Pekao SA.
Do połączenia banków Pekao SA i BPH doszło pod koniec listopada ubiegłego roku. Wówczas do Pekao SA przeszło milion 300 tysięcy klientów BPH.
