Telefon zaufania dla dzieci. Kilkaset tysięcy osób otrzymało pomoc

"Chcę się zabić", "Moje życie to piekło", "Rodzice się rozwodzą, nie chcę żyć w tym syfie" - to zaledwie trzy, spośród setek tysięcy zdań, jakie słyszą pracownicy telefonu wsparcia dla dzieci i młodzieży. Pracownicy analizują potrzebę każdego dzwoniącego. Na koncie mają już sporo sukcesów i porad. Niejedno dziecko zawdzięcza im uśmiech na twarzy, a nawet życie. Sami pozostają jednak anonimowi "po drugiej stronie słuchawki". Przyglądamy się, jak wygląda praca w Telefonie Zaufania dla Dzieci i Młodzieży. Tylko w ubiegłym roku było aż 127 tysięcy połączeń z prośbą o pomoc.

- Dzieci i młodzież mogą zwracać się z każdą ważna dla siebie sprawą. Nie ma problemów małych czy dużych, o każdym kłopocie czy zmartwieniu warto rozmawiać. Udostępnienie dzieciom i młodzieży bezpłatnej i anonimowej linii okazało się strzałem w dziesiątkę. Przez 7,5 roku działania numeru 116 111 w Polsce z naszej pomocy skorzystało ponad 830 tysięcy dzieci i nastolatków – dzwoniąc na bezpłatny numer 116 111 lub pisząc za pośrednictwem www.116111.pl/napisz - mówi Wirtualnej Polsce Lucyna Kicińska, koordynator Programu Pomocy Telefonicznej.

Linia obsługiwana jest przez specjalistycznie przygotowany zespół konsultantów: psychologów, pedagogów, terapeutów – pracowników Fundacji Dzieci Niczyje, a także stażystów i wolontariuszy. Dzięki temu, można kompleksowo rozwiązać wątpliwości i problemy w życiu najmłodszych.

- Zarówno dzieci jak i młodzież najczęściej dzwonią, by porozmawiać o problemach związanych z rówieśnikami (kłótnie, sprzeczki, nieporozumienia, nieszczęśliwe zakochania, pierwsze rozstania, kłopoty w związkach itp.). Wiele telefonów dotyczy seksualności i zachodzących zmian w ciele w okresie dorastania. 116 111 jest również bardzo często wybierany przez dzieci i nastolatki, którzy doświadczają przemocy: psychicznej, fizycznej, seksualnej, ze strony rówieśników czy osób dorosłych. Popularną kategorią rozmów jest rodzina. Dzieci i młodzież opowiadają nam o trudnościach w relacjach z rodzicami czy rodzeństwem, emocjami towarzyszącymi rozwodom rodziców, czy tzw. eurosieroctwu. Rzadziej, niż mogłoby się wydawać, dzieci i młodzież dzwonią na 116 111, by porozmawiać o problemach związanych ze szkołą, a jeśli już tak się dzieje, rozmowy dotyczą problemów z nauką, a nie „skarżenia” na nauczycieli – słyszymy od pracownika o najczęstszych problemach w Telefonie Zaufania.

Jednak bardzo ważną kategorią kontaktów jest zdrowie psychiczne i psychospołeczne dzieci i młodzieży

- Kontaktują się z nami osoby, którym towarzyszy obniżony nastrój, myśli depresyjne i rezygnacyjne. Są też dzieci, które samookaleczają się, myślą czy planują odebranie sobie życia – słyszymy dalej od koordynatora. I wskazuje, jak duża jest liczba młodych w Polsce, którzy potrzebują pomocy.

- To, czy w ciągu dnia odbierzemy 300 czy 800 rozmów zależy od ich długości. Aktualnie pracujemy jednocześnie przy 6-8 stanowiskach konsultanckich, a i tak wiele dzieci musi wybrać numer 116 111 kilka razy, bo uzyskać połączenie. Konsultanci telefonu 116 111 nie dają gotowych rad i rozwiązań. Razem z dzieckiem szukamy najlepszego dla niego wyjścia z sytuacji, w której się znalazło. Ważne też, że nie zastępujemy rodziców, nauczycieli, psychologów czy pedagogów. Wspieramy dzieci i młodzież w poszukiwaniu w ich środowisku takich osób, którym mogą zaufać i na nich liczyć. Często pomagamy odzyskać wiarę i zaufanie do świata dorosłych – dodaje Lucyna Kicińska.

Jak dalej słyszymy od osoby odpowiedzialnej za koordynowanie telefonu zaufania, w wielu sytuacjach wystarczy rozmowa, wysłuchanie, wspólne szukanie rozwiązań kłopotów czy trudności. - Zdarzają się jednak i takie telefony, które wymagają działań zmierzających do ochrony młodych osób. Dzięki porozumieniu z Komendą Główną Policji możemy zainicjować natychmiastową interwencję w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dzwoniących. Podejmujemy również wspólne działania z lokalnymi instytucjami pomocowymi oraz pedagogami szkolnymi w całej Polsce – podsumowuje rozmowę z Wirtualną Polską przedstawiciel telefonu 116 111.

Pracownicy zapewniają nas, że zawsze kierują się zasadami ABCD, czyli:
- Anonimowo - dzwoniąc do nas, nie musisz podawać swojego imienia, nazwiska ani adresu zamieszkania.
- Bezpłatnie - połączenie z numerem 116 111 jest bezpłatne zarówno z telefonów komórkowych, jak i stacjonarnych.
- Chętnie - jesteśmy gotowi rozmawiać z Tobą o każdej ważnej dla Ciebie sprawie. Jeśli będzie Ci to potrzebne, możemy umówić się na kolejną rozmowę.
- Dyskretnie - wszystko, o czym nam powiesz lub napiszesz, zostanie między Tobą a konsultantami 116 111. Jeśli poprosisz nas o pomoc w rozwiązaniu Twoich problemów lub zgodzisz się na to, żeby Ci pomóc – zajmiemy się tym.

Byłeś świadkiem lub uczestnikiem zdarzenia? .